6 razones por las que las compañías necesitan un CRM
Cuando se habla de la tecnología que las marcas y las empresas necesitan para lograr mejorar sus resultados, se suele hablar de herramientas como CRM en el día a día de las empresas y en el trabajo de los equipos de marketing, ya que soluciona muchos problemas y evita caer en muchas prácticas que resultarían negativas para la empresa.
Pero, además, el CRM ayuda a solventar muchas de las exigencias que el mercado y los clientes actuales imponen y mejorar los resultados. Ciertas son las líneas básicas en las que permiten mejorar las cosas y que hacen que las compañías los necesiten.
Dado que el mercado es cada vez más complejo y dado que las compañías tienen que moverse en un entorno en el que juegan más factores, es necesario contar con herramientas que permitan ser mucho más efectivos a la hora de conectar con el consumidor. Y para ser más efectivos no queda más remedio que ser capaces de tener una visión general de lo que está ocurriendo. Los responsables de las marcas y de las empresas tienen que ser capaces de ver lo que están haciendo sus consumidores como una suerte de todo.
La cuestión es especialmente importante en el universo omnicanal en el que ahora se mueven las empresas, ya que los consumidores no solo están usando vías diferentes para llegar a los productos y a las marcas que les interesan, sino que además lo están haciendo de un modo simultáneo. Todos los canales valen en todos los momentos y lo que empieza en un lugar no tiene que acabar necesariamente en el mismo escenario.
La relación con el consumidor
Ya por ello contar con las herramientas tecnológicas que permitan visualizar todo de un modo mucho más general ayudará a tener una visión mucho más completa de lo que el consumidor quiere y busca, aunque lo cierto es que esta no es la única ventaja que un CRM puede aportar a la hora de mejorar la relación con el consumidor.
Un CRM puede ayudar a gestionar de forma mucho más efectiva servicios como un programa de fidelidad o puede permitir lanzar las ofertas más adecuadas en el momento más oportuno, lo que ayudará a dar los mensajes más eficientes en el momento más oportuno.
Además de mejorar la relación entre la empresa y sus consumidores, el CRM también permite mejorar las relaciones entre la empresa y sus productos, haciendo que esta sea mucho más fluida y mucho más eficiente.
Fuente: www.puromarketing.com