ICESA optimizó su gestión de servicio al cliente con RP3 SAR
Ecuador
Industria
Retail. Comercialización de electrodomésticos, artículos electrónicos y motos.Necesidad
Icesa enfocado en su plan de optimización de servicios, buscaba fortalecer el área de servicio al cliente mediante la automatización de sus procesos y procedimientos. El departamento carecía de un sistema de registro, trazabilidad, estadística de todos los reclamos realizados por los clientes, por lo que no se podía cuantificar los tiempos de atención ni el nivel de satisfacción.Solución
RP3 SAR (Sistema de Administración de Reclamos)
Resultados
En la actualidad ICESA gestiona sus áreas claves de servicio con aplicación web RP3 SAR
Servicio al cliente:
- Producto – Servicio Técnico
- Cambios
- Devoluciones
- Regularizaciones
- Consultas
Call Center:
- Reclamos
- Consultas
Taller:
- Servicio Técnico