El éxito arrollador de las estrategias omnicanal en el retail
A medida que las empresas planifican y presupuestan sus nuevos periodos, la pregunta sigue siendo: «¿Qué podemos esperar?».
Las necesidades, prioridades y hábitos de compra de los consumidores se han transformado radicalmente y continúan cambiando. Los métodos anteriores de pronóstico y medición pueden fallar, lo que lleva a costosos excesos o escasez de inventario.
Las empresas deben planificar con una mentalidad omnicanal para mantenerse relevantes, medir el comportamiento de una manera que les permita anticipar cambios futuros y capitalizar las tendencias emergentes. Los conocimientos omnicanal iluminan el «por qué» detrás del comportamiento del consumidor, lo que permite a las empresas responder preguntas estratégicas y cruciales como:
- ¿Cómo difiere el comportamiento de compra en línea versus las compras en tiendas físicas?
- ¿Estamos filtrando a los competidores?
- ¿Cuál es la demografía de mis compradores en línea versus las tiendas físicas?
- ¿Cuáles son las tendencias emergentes para nuestro giro de negocio?
Los mundos digital y físico del retail finalmente se fusionan
Después del confinamiento por el COVID-19, nos encontramos con canales que han tomado gran relevancia, como el de “hacer clic y recoger” o “ retiro en tienda”, un escenario donde la omnicanalidad y el flujo continuo de comunicación es clave. Si bien an la actualidad existe una revitalización y atracción hacia el comercio minorista físico. No se debe perder de vista que el 84% de los consumidores compran productos tanto en la tienda física como en línea, sólo el 14 % compran exclusivamente en la tienda y menos del 1% compran exclusivamente en línea.
Lejos de ser una tendencia pasajera, la omnicanalidad y la integración de los canales digitales y físicos ya son un escenario permanente y sustancial en el comportamiento del consumidor.
Gen Z está transformando el futuro de las compras como nunca antes
Los minoristas y las marcas deben prepararse para atender al comprador continuamente conectado. Esto requiere nuevos compromisos en nuevos canales que le encantan a la Generación Z, en particular el comercio social. Esta generación ha inspirado un ecosistema de compras permanentes, con grandes expectativas de experiencias significativas y memorables.
En conclusión, para mantener el dominio en el mercado actual, los minoristas deberán:
- Comprender a sus consumidores aprovechando los datos propios y obteniendo una visión completa del panorama minorista más allá de sus tiendas. Activar con una imagen más clara de las necesidades y preferencias del consumidor será clave.
- Aumentar sus esfuerzos de colaboración con los proveedores. Esto incluye centrarse en ofertas personalizadas, medios minoristas y transparencia mutua.
- Y finalmente, contar con una visión completa del mercado con acceso a fuente de datos única y confiable, brindará a los minoristas una comprensión de la dinámica entre canales, sin puntos ciegos.
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