La calidad y confianza que transmiten las marcas es un factor clave en la decisión de compra actual
En el entorno actual, donde los hechos pueden ser fluidos y hay una lista en expansión de fuentes de información a las que recurren los consumidores, es probable que haya incertidumbre y comportamiento incierto asociado con esta emergencia de salud global.
Con todos los aprendizajes, opiniones y comportamientos que evolucionan ante nuestros ojos, se puede suponer con seguridad un factor: en las próximas semanas y meses, los consumidores buscarán una mayor seguridad de que los productos que compran están libres de riesgos y sean de alta calidad, según normas de seguridad y eficacia, específicamente en productos de limpieza, antisépticos y alimentos.
A corto plazo, esta demanda intensificada de los consumidores requerirá que los fabricantes, minoristas y otros actores relacionados de la industria comuniquen claramente por qué sus productos y cadenas de suministro deben ser confiables. A más largo plazo, y dependiendo de la escala y el impacto eventual que la actual crisis sanitaria tiene en los mercados de consumo, puede acelerar la reflexión sobre cómo los compradores evalúan las compras y los beneficios que consideran los factores clave a considerar.
En un extenso estudio global de Nielsen, el «beneficio del producto» que los consumidores estaban más dispuestos a pagar era aquellos con garantías de alta calidad y estándares de seguridad verificables. A nivel mundial, el 49% de los consumidores dijeron que estaban muy dispuestos a cambiar el precio por este beneficio. A la luz del brote de COVID-19 y los informes de tiendas en todo el mundo despojadas de productos sanitarios y de higiene, alimentos enlatados y otros productos duraderos pre envasados que tienen estas garantías inherentes contra el virus, esta necesidad solo será más importante.
Los consumidores pueden priorizar la calidad en su consideración de un producto. Y la sensibilidad de los precios puede ser mucho menos relevante, al menos a corto plazo.
En muchos casos, las marcas pueden ofrecer estas garantías de calidad y seguridad simplemente comunicando (o destacando) los pasos que se han tomado para garantizar una provisión saludable, higiénica y segura de productos, especialmente para categorías aparentemente más susceptibles a la contaminación, como los productos frescos. Una vez más, esto podría ser algo tan simple como poner en práctica las prácticas y precauciones existentes para disipar las preocupaciones de los compradores o aumentar las precauciones adicionales, como sellar productos frescos en centros de distribución controlados por la higiene. Ciertamente, el precio que los consumidores estarían dispuestos a pagar para evitar riesgos es probable que sea más alto.
El origen de los productos también puede convertirse en un componente del mayor escrutinio de los consumidores, aunque esto puede depender nuevamente del mercado en cuestión.
Debemos esperar que los consumidores graviten aún más hacia los productos de origen local donde las distancias recorridas, particularmente con los alimentos, son lo más cortas posible, minimizando así la posible exposición al COVID-19.
Nielsen también ha identificado (antes del brote) que el 21% de los consumidores globales estaban dispuestos a pagar más por un producto “Premium” que se originó en un país específico: aceite de oliva griego, chocolate suizo, vino francés, etc. En las circunstancias actuales, esto se puede replicar aún más a diversos tipos de productos.
Fuente:
https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2020/quality-and-efficacy-may-beat-out-price-sensitivities-amid-coronavirus-concerns/