Nuevas generaciones, nuevos hábitos: Cómo está comprando el nuevo consumidor hoy

7 abril, 2025 por RP3

En 2025, el panorama del retail está siendo transformado por consumidores más conscientes, tecnológicos y exigentes. Según la National Retail Federation (NRF), los compradores buscan experiencias de compra que integren exploración, descubrimiento y personalización, valorando interacciones fluidas entre canales físicos y digitales. Además, la agencia de investigación de mercado, “Market Xcel” destaca tendencias como el consumo consciente, la hiperpersonalización mediante IA y el auge de la economía de suscripción, reflejando un cambio hacia prácticas más sostenibles y centradas en el cliente. 

Principales tendencias en el comportamiento del consumidor para 2025:

1. Consumo Consciente: Los consumidores priorizan productos y marcas comprometidas con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
2. Hiperpersonalización con IA: Se espera que los agentes de IA personalicen recomendaciones, agilicen la toma de decisiones y gestionen tareas de reposición automática.
3. Economía de Suscripción: Expansión de modelos de suscripción en diversos sectores, ofreciendo comodidad y valor añadido.
4. Pagos Digitales Innovadores: Adopción creciente de pagos sin contacto, criptomonedas y servicios «compra ahora, paga después» (BNPL).
5. Dominio del Comercio Social: Integración de plataformas sociales y comercio electrónico, con eventos de ventas en vivo y compras impulsadas por influencers.

Respuestas de empresas ante estas tendencias:

• Latinoamérica: Falabella, el gigante minorista chileno, ha integrado plataformas de comercio electrónico con experiencias en tienda, permitiendo a los clientes una transición fluida entre canales digitales y físicos, en respuesta a la demanda de experiencias omnicanal.
• Estados Unidos: Target ha implementado herramientas de IA para personalizar la experiencia de compra, ofreciendo recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente y mejorando la eficiencia operativa.
• Europa: Zalando, plataforma de moda en línea alemana, ha adoptado prácticas sostenibles, lanzando líneas de productos ecológicos y promoviendo la economía circular mediante programas de reciclaje de ropa.

Recomendaciones para empresas retail:

1. Adoptar Tecnología Avanzada: Implementar soluciones de IA y análisis de datos para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes.
2. Fomentar la Sostenibilidad: Integrar prácticas ecológicas en la cadena de suministro y comunicar estos esfuerzos a los consumidores.
3. Desarrollar Estrategias Omnicanal: Asegurar una experiencia de compra coherente y fluida en todos los canales, físicos y digitales.
4. Explorar Modelos de Suscripción: Ofrecer servicios de suscripción que aporten valor y fomenten la lealtad del cliente.
5. Invertir en Comercio Social: Utilizar plataformas sociales para interactuar con los clientes y facilitar compras directas.

En conclusión, el retail en 2025 está definido por consumidores que buscan autenticidad, personalización y responsabilidad social. Las empresas que se adapten a estas expectativas mediante innovación tecnológica y prácticas sostenibles estarán mejor posicionadas para prosperar en este entorno dinámico.

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