Tendencias que marcarán la Industria Retail en 2018
Accenture identificó las tendencias que marcarán a la industria en los próximos tres años. Para ello, se entrevistó a los principales representantes de la industria en Chile, quienes identificaron una transformación sin precedentes. De acuerdo con el reporte, actualmente, 88,2% de los ejecutivos chilenos afirma que su industria vive un grado de disrupción completo o moderado.
A pesar de lo anterior, sólo 20,6% de los ejecutivos chilenos de Retail y Consumo Masivo está invirtiendo de forma importante en tecnologías digitales como parte de su estrategia de negocio, mientras 58,8% lo hace para áreas específicas de su negocio.
Las 5 tendencias identificadas por el reporte son:
Inteligencia Artificial: este tipo de tecnología está cumpliendo hoy principalmente dos roles en la Industria del Retail y Consumo Masivo, el cual es reforzar la personalización de los productos y servicios que ofrecen a los consumidores y alcanzar mayor eficiencia en los procesos internos y operaciones. Actualmente, 67,6% de los ejecutivos chilenos reconoce como el principal beneficio de la IA para su negocio la productividad.
Ecosistemas: En la revolución digital contamos con una economía de plataformas, donde los “límites” de las empresas van desapareciendo. Para mantenerse competitivos actualmente, las compañías deben trabajar en conjunto con el ecosistema.
Fuerza laboral: Las empresas deben comenzar hoy a preparar la Fuerza Laboral del futuro, la cual se caracterizará por un trabajo conjunto entre máquinas y humanos, así como por un estilo de trabajo flexible y ágil. A pesar de la importancia que tiene contar con fuerzas laborales “líquidas” para tener éxito en la nueva economía digital, actualmente 61,6% de los ejecutivos de Retail y Consumo Masivo en Chile afirma que su fuerza laboral es tradicional.
Regulación: En la nueva era digital, están naciendo nuevas industrias de la mano del desarrollo de las nuevas tecnologías y se hace fundamental avanzar en la regulación de éstas. Actualmente, 73,5% de los ejecutivos chilenos de la Industria de Retail y Consumo Masivo afirma que la regulación actual de la industria se encuentra obsoleta.
Diseño para Humanos: El Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile, Miguel Pochat, explicó que “Esta tendencia es la base de la transformación digital que está teniendo lugar hoy. Por décadas hemos presenciado cómo la tecnología ha transformado la manera en que trabajamos y vivimos. Sin embargo, en la actualidad, ya no son las personas las que se adaptan a la tecnología, sino que ahora es la tecnología la que se está adaptando a las personas. Un ejemplo es lo que está ocurriendo con las tiendas físicas, las cuales, a través de la tecnología, se están volviendo más interactivas, un lugar donde los consumidores pueden tener una experiencia digital única con los productos y servicios de las marcas”.
Fuente: www.america-retail.com