Así serán las promociones en el supermercado del futuro

por Administrador

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La experiencia de usuario en el supermercado no ha cambiado mucho en los últimos años. Sí lo han hecho la oferta de productos, la presencia de promociones en el punto de venta o incluso las estrategias comerciales de las diferentes cadenas; pero el propio proceso de compra, el funcionamiento de una compra en una tienda de alimentación o supermercado, ha pasado por las mismas fases desde hace muchos años.

Los últimos avances en I+D afectan al proceso y de manera bastante extrema, una de las tendencias que más están funcionando es la del autoservicio.

Desde hace unos años podemos ver supermercados que únicamente cuentan con cajas de autopago. Es el caso de algunos Tesco en Reino Unido o Caprabo en España. Pero la mayor innovación no ha llegado de un líder del sector del retail en punto de venta físico, sino de la mano del hasta ahora pure player digital Amazon.

El primer Amazon Go, abierto el pasado enero en Seattle, no es muy diferente de cualquier supermercado que podamos conocer: pasillos con estanterías, neveras, etc. Pero en este caso los cajeros no han sido sustituidos por estaciones de autopago, sino por un ecosistema complejo de etiquetas, radiofrecuencia, códigos QR y una app móvil. El comprador tan solo tiene que pasar su móvil por el torno de entrada para comenzar la compra y, a partir de ahí, ir introduciendo los productos en la cesta como haría en cualquier otra tienda. Al terminar, tan solo tiene que marcharse. Los productos que se haya llevado se cobrarán a través de su cuenta de Amazon.

Las promociones en el nuevo supermercado

¿Cómo afecta el nuevo supermercado al marketing promocional? Encontraremos por supuesto canales que coinciden con los de la tienda tradicional —PLV, tótems, etc. —, pero en el caso de otros como las promociones en caja o cualquiera que implique contar con la fuerza de venta habrá de enfocarse de otra manera.

– App móvil: los usuarios deberán usar una app para poder comprar en la tienda, por lo que dicha aplicación podrá dar visibilidad a las promociones.

– Comunicaciones digitales: correo electrónico, SMS, notificaciones push, etc. El hecho de que el usuario lleve en su móvil todo lo necesario para comprar nos ayudará a posicionar las promociones digitales.

– Personalización: el retailer conocerá la compra del usuario al detalle, por lo que podrá personalizar las promociones al igual que hacen los soportes online.

– Promociones cashback: las marcas pueden ofrecer programas cashback para dar a conocer sus novedades dentro de la propia app del supermercado o en sus propios soportes.

Desde el punto de vista de la actividad promocional, existe una parte menos positiva que sería la saturación publicitaria: a mayor número de canales accesibles, mayor cantidad de mensajes. Aquí entrará en juego la creatividad a la hora de diseñar una promoción. Imagina que, al coger un producto del estante e introducirlo en la cesta, aparezca una notificación en tu móvil avisándote de que puedes llevarte una unidad gratis si metes otras dos en tu cesta. O que te recomiende el maridaje perfecto para el vino que acabas de elegir. La actividad promocional en el punto de venta tendrá que adaptarse cuanto antes a estas innovaciones.

 

Fuente: marketingdirecto.com